¿Estas buscando una App de Tickets?
KenDesk es una plataforma ideal para tus necesidades empresariales
Software de Gestión de Tickets
Centraliza las solicitudes de soporte de tu área de ti y mejora la eficiencia de servicio a tus usuarios finales.
KenDesk: el mejor software de Mesa de Ayuda y Gestión de Tickets
Automatización de Procesos
Centraliza y agiliza la gestión de incidencias para reducir tiempos de atención y aumentar la productividad.
Mejor experiencia para usuarios
Brinda seguimiento claro y respuestas más rápidas, mejorando la satisfacción de clientes.
Comunicación eficiente
Mantén una interacción organizada entre usuarios y técnicos mediante actualizaciones y notificaciones.
Control y análisis del soporte
Obtén métricas, prioridades y reportes que ayuden a tomar mejores decisiones y optimizar recursos.
200
Usuarios activos150
Reseñas de usuarios630
Descargas totalesInnovación Tecnológica a tu Medida
Nuestra plataforma de tickets se adapta a la operación de tu empresa, permitiéndote personalizar categorías, SLA, prioridades y flujos de trabajo.
Integración Responsiva
Conecta todos tus canales de comunicación y gestiona tickets desde un solo lugar.
SLA Personalizadas
Define tiempos de respuesta y resolución según las necesidades de tu empresa.
Base de Conocimiento
Crea y gestiona artículos de ayuda para reducir la carga de soporte.
Reportería y Analíticas
Genera informes detallados para medir el rendimiento de tu equipo.
Plataforma Personalizable
Ajusta flujos, campos, vistas y permisos para adaptarse a tus procesos.
Escalable y Seguro
Una plataforma robusta, segura y lista para crecer con tu organización.
Inteligencia Artificial
Aprovecha asistentes de IA para respuestas automáticas y análisis de sentimiento.
Integración Empresarial
Conecta fácilmente con tus herramientas corporativas como ERP y CRM.
Plataforma de Mesa de Ayuda ITIL
Optimiza la continuidad de tu negocio con una plataforma que automatiza la gestión de tickets y mide la satisfacción del usuario en tiempo real. Reduce el tiempo de resolución de incidencias en un 70%.
¿Deseas una demo del software?
Conéctate de inmediato con nuestro equipo especialista a través de WhatsApp. Estamos listos para responder tus consultas en tiempo real.
Vive la experiencia de KenDesk
Anatomía del Ticket de Soporte
Cada sección nos ayuda a entender y resolver tu solicitud de forma más rápida y eficiente.
1
Título del incidente
Resumen claro y conciso del problema que permite priorizar la atención.
2
Categoría interactiva
Navegación multinivel por tarjetas y etiquetas (equipo, servicio, síntoma).
3
Descripción detallada
Espacio para detallar contexto técnico, logs, pasos para reproducir o impactos.
4
Archivos adjuntos
Permite subir capturas, documentos o archivos de soporte para mayor claridad.
5
Organización y Destino
Muestra automáticamente la empresa y el equipo técnico asignado para resolver.
6
Acciones
Opciones para cancelar o emitir el ticket (se habilita al llenar campos clave).
Tickets › Registrar Nuevo Ticket
Registrar Nuevo Ticket
0/5000
Nombre de Empresa
Soporte TI
Asi funciona KenDesk
Un flujo simple y eficiente para gestionar incidencias de soporte técnico desde la creación hasta la resolución.
paso 1
Creación del Ticket
Los usuarios reportan incidencias facilmente desde el portal, correo o sistema interno
paso 2
Clasificar y asignar
Clasifica, prioriza y asigna automaticamente cada ticket al equipo o técnico responsable
paso 3
Dar Seguimiento
El técnico da seguimiento, agrega comentarios y mantiene comunicación con el usuario en tiempo real.
paso 4
Resolución y Reportes
El ticket se resuelve, se documenta y se generan reportes para mejorar continuamente el servicio.
Optimiza tu soporte técnico en pocos pasos
KenDesk permite administrar solicitudes de soporte de manera organizada, automatizada y medible. Desde la creación del ticket hasta su resolución, cada proceso está diseñado para mejorar la productividad y reducir tiempos de respuesta
DEMOSTRACIÓN EN VIDEO
Conoce KenDesk en Acción
Descubre cómo nuestra plataforma agiliza la gestión de incidencias, automatiza asignaciones y mejora los tiempos de respuesta de tu equipo técnico.
Gestión centralizada de incidencias
Automatización de flujos y tareas
Métricas y reportes en tiempo real
Versiones de KenDesk
Software de mesa de ayuda y gestión de tickets. Elige tu plan de mesa de ayuda KenDesk y empieza a optimizar tu soporte hoy.
Essential
La potencia de un Help Desk profesional, sin complicaciones.
- Portal de Autoservicio
- Gestión de Tickets por SLA
- Asignación automática de tickets al agente disponible
- Métricas Básicas (CSAT)
- Multi-canal (Correo + Web)
- Soporte 24/7 (Chat)
MÁS POPULAR
Business
Automatiza tu soporte y conéctalo con tu ecosistema tecnológico.
- Automatización Avanzada (Triggers)
- Gestión de Activos (CMDB)
- Dashboards Personalizables
- Horas de Consultoría (2h/mes)
- Reportes Avanzados (Exportables)
Enterprise
El sistema crece contigo. Desarrollamos lo que tu negocio necesita.
- Desarrollo de Módulos a Medida
- Integraciones a la Medida
- Dashboards Ejecutivos (Data Studio)
- Bolsa de Horas de Desarrollo (100h incluidas)
- SSO y Seguridad Avanzada
- SLA de Respuesta Crítico
- Gestión de Múltiples Marcas
Preguntas Frecuentes
Aquí tienes respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Tickets-App.
Sí, es 100% basado en la nube, lo que te permite acceder de forma segura desde cualquier navegador y lugar sin necesidad de instalaciones locales.
La disponibilidad se define según los SLA personalizados de tu empresa, permitiendo configurar horarios de atención estándar o soporte 24/7.
Sí, cuenta con una aplicación móvil responsiva para que tanto los agentes como los usuarios gestionen sus tickets en tiempo real desde cualquier dispositivo.
Totalmente. Puedes ajustar flujos de trabajo, campos de información, vistas de usuario, categorías y permisos según los procesos de tu organización.
Sí, incluye un módulo de reportería y analítica avanzada para medir el rendimiento del equipo, tiempos de resolución y satisfacción del cliente.
Sí, la plataforma permite una fácil integración empresarial con tus herramientas corporativas mediante API para unificar los flujos de datos.
Sí, incorpora asistentes de IA para automatizar respuestas rápidas, clasificar incidentes y realizar análisis de sentimiento en los comentarios.
A través de una Base de Conocimiento integrada donde puedes publicar artículos de ayuda para que los usuarios resuelvan dudas comunes por sí mismos.
Es un sistema robusto y escalable que cuenta con protocolos de cifrado de datos, respaldos automáticos y control estricto de accesos para proteger tu información.
Se organizan automáticamente por departamentos, servicios, prioridades o mediante reglas de automatización inteligente basadas en el tipo de solicitud.
¿Buscas agilizar el soporte y la atención de tus usuarios?
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